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1- Quelles sont les modalités de livraison ? Comment faire si je suis pas à la maison ?
• Les livraisons se font par transporteur pour le continent, et par la poste pour la Corse et les DOM-TOM.
• Après avoir passé votre commande, vous pouvez nous appeler pour nous faire part de votre absence, ainsi nous pourrons ajouter une mention à votre commande pour que vous soyez averti sur votre mobile ou à un autre numéro.
• Le chauffeur tentera de laisser vos pneus chez votre voisin. Si celà s'avère impossible, un avis de passage vous sera laissé pour vous prévenir, ainsi vous pourrez vous mettre en rapport directement avec le transporteur pour prendre possession vos pneus.
2- Que faire si ma commande n'arrive pas ?
• En premier, visitez le site euro-pneus.com, et rendez vous sur la page Suivi. Vérifiez l'état de votre commande ( Attente de paiement, Commande traitée, En acheminement )
• Si vous pensez que vous auriez déjà dû recevoir vos pneus, téléphonez nous au numéro indiqué en haut du bandeau de chaque page du site. Nous vous rappellerons afin de vérifier ensembles les raisons qui font que vos pneus ne sont pas encore livrés.
3- Les prix affichés sont-ils hors taxes ou toutes taxes comprises ?
• Tous les prix affichés sur le site sont TOUTES TAXES COMPRISES cependant, il est possible pour les résidents dans les DOM-TOM d'acheter les pneus hors taxe ( ATTENTION : pour ces derniers, les taxes et la douane seront à régler à l'arrivée des pneus ).
4- Quelles sont les possibilités de règlement des commandes ?
Trois solutions de réglement sont possibles :
• Paiement par carte bancaire ( VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE ).
• Paiement par virement bancaire.
• Paiement par chèque bancaire ( ne pas oublier de mentionner le numéro de commande au dos du chèque ).
5- Les pneus vendus sur le site sont-ils neufs ?
• Tous les pneumatiques vendus sur le site euro-pneus.com sont neufs, et agréés CEE
Delticom se refuse à faire commerce de pneus rechapés ou de pneus d'occasion !
6- Le paiement sur internet est-il absolument sûr ?
• Tous les paiements effectués sur notre site sont redirigés sur le site de la banque, et aucune information ne transite par nos serveurs. ( Toutes les transactions par cartes devraient systématiquement être refusées sur tout site qui n'est pas un site de banque ! )
• Le paiement se fait en mode sécurisé SSL ( Secure Socket Layer ) 128 bits. Ce standard est actuellement le plus à la pointe de la sécurité, et ne présente absolument aucun risque pour l'internaute.
7- Comment procéder pour que ma commande soit livrée dans un garage de montage ?
• Tout d'abord, vérifiez que la livraison est possible dans le garage choisi.
• Choisissez l'option "Livraison dans un garage de montage" sur la page Commander.
• Avertissez le garage de votre choix, afin d'obtenir un rendez-vous.
8- Est-ce que je peux payer à la reception de la commandes ?
• NON, car les transporteurs à qui nous faisons appel pour nos livraisons ne sont pas habilités à percevoir de l'argent.
De plus, le coût de ce service auguementerait très sensiblement le prix des pneus.
9- Est-ce que les prix affichés comprennent le prix du transport ?
• OUI, tous les prix affichés comprennent le prix du transport, y compris si vous ne commandez qu'un seul pneu..
10- Comment faire si je me suis trompé dans ma commande ?
Deux cas peuvent se présenter :
• Vous avez fait une erreur dans l'adresse :
Téléphonez nous, et nous ferons l'impossible pour opérer le changement d'adresse voulu pendant le traitement de votre commande.
• Vous avez fait une erreur dans les dimensions des pneus choisis :
Téléphonez nous, aussitôt que vous constatez que vous avez fait une erreur, et là encore nous ferons l'impossible pour changer ces dimensions.
11- Est-ce que je peux retourner les pneus si j'ai changé d'avis ?
Oui, vous disposez selon la loi, d'un droit de rétractation de 7 jours.
• ATTENTION ! Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les jours sont compté à partir de l'heure où la commande a été passée.
• Les pneus seront repris uniquement s'ils n'ont pas été montés, et s'ils sont dans leur emballage d'origine.
12- Quelle est la garantie sur les pneumatiques vendus sur euro-pneus.com ?
• Tous les pneus vendus sur le site euro-pneus.com bénéficient de la garantie du manufacturier
Pour faire jouer cette garantie, merci de nous en faire la demande par lettre recommandée avec accusé de reception,
et votre demande sera transmise immédiatement.
13- Est-ce que Delticom conserve les données me concernant sur le site internet ?
• Les données vous concernant, (Numéro de téléphone, adresse, nom, prénom, ville, code postal, commandes passées, options choisis lors de vos commandes )
sont conservées sur nos serveurs.
• Vous disposez, selon les termes de la loi, d'un droit de réctification et de suppression de ces données.
• Pour faire valoir ce droit, merci de nous faire parvenir un mail à support@euro-pneus.com, et nous ferons le nécessaire immédiatement.
14- Quelle est la marche à suivre si le colis est livré ouvert, déterioré ou en mauvais état ?
• Vous disposez d'un droit de réserve auprès du transporteur
Faites constater par le chauffeur les dégats éventuels avant de signer le bordereau de livraison, et mentionnez ces dégats.
15- Le numéro de ma carte bancaire est-il enregistré sur euro-pneus.com ?
• NON, celà est absolument impossible
Aucune donnée bancaire ne peut transiter sur nos serveurs, le paiement s'effectuant sur le site de la banque.
16- Puis-je obtenir un duplicata de ma facture ?
• OUI, vous pouvez obtenir un duplicata des factures des commandes passées sur euro-pneus.com
Pour celà, vous pouvez vous rendre sur la page Suivi, après vous être logué ( email + mot de passe entrés lors de votre commande ).
Vous accéderez à toutes les commandes que vous avez passées sur euro-pneus.com. Cliquez alors sur le bouton Duplicata de facture.
17- Delticom - euro-pneus.com est-elle une société européenne ?
• OUI, Delticom - euro-pneus.com est une société francaise et n'est la filliale d'aucune société étrangère
Notre société est enregistrée au registre de commerce de ANNECY sous le numéro de SIREN 488 359 050.
18- Comment se fait-il que je puisse bénéficier de prix aussi avantageux ?
• Nous traitons directement avec les importateurs, et ne passons par aucun intermédiaire.
De plus, tous les frais afférents à la tenue de stock et à la manutention sont déjà pris en compte par les importateurs.
nous ne répercutons donc pas ces frais.
• Celà allège considérablement les coûts, vous faisant bénéficier ainsi de prix très interessants ( jusqu'à 35 - 50 % de moins ).
19- Peut-on retirer la marchandise au siège de la société ?
• NON, car les pneus sont envoyés directement depuis les stocks de l'importateur,
celà afin de réduire les coûts de revient, et de gagner beaucoup de temps sur le traitement des commandes.
20- Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été refusée ?
Votre paiement a pu être refusé pour différentes raisons :
• Erreur dans la saisie du numéro de carte, ou de la date d'expiration ou du cryptogramme.
• Problème momentané sur le serveur de la banque ( surcharge ou panne - très rare).
• Provision insuffisante sur votre compte. Celà peut être dû à trop d'achats dans les jours précedents.
21- Je n'ai pas confiance dans le paiement internet. Est-il possible de passer une commande par téléphone ?
• Bien sûr, vous pouvez vous adresser directement à notre service commercial pour passer votre commande.
Pour celà, composez le numéro de téléphone indiqué sur toutes le pages du site ( sur le bandeau en haut de page ), et une hotesse prendra votre commande, ou vous aidera à la passer en ligne.
22- Comment supprimer une commande qui a été passée depuis la page "Suivi" ?
• Loguez vous ( email + mot de passe ) puis rendez vous sur la page "Suivi" puis cliquez sur "Supprimer".
ATTENTION ! Toute commande déjà payée ou en cours de traitement, ou déjà envoyée ne pourra plus être supprimée.
23- Si je passe plusieurs commandes, est-il possible d'obtenir une réduction ?
• Nos prix sont calculés avec une très faible marge, et de ce fait, ne peuvent être recalculés à la baisse.
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